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▷▶ Data Mining의 목적
Data Mining은 마케팅 전문가가 고객 행동에 대한 이해를 증진시키는데 도움을 준다. 바꿔 말해, 이러한 이해 증진은 표적 마케팅 캠페인을 좀더 정확히 하게 하며 고객과 잠재 고객의 요구, 필요, 태도 등과 밀접하게 연관된 캠페인을 계획할 수 있게 한다.
데이터베이스에 필요로 하는 정보가 있다면, Data Mining 과정은 고객의 행동을 가상으로 모형화할 수 있다. 중요한 핵심은 현재의 비즈니스 문제와 관련한 패턴을 발견해내는 것이다.
Data Mining이 초점을 맞추고 있는 전형적인 질문은
· 어떤 고객들이 이동전화 서비스를 해지할 것인가?
· 고객이 통신판매 카타로그를 통해 100,000원 이상의 물건을 살 가능성은 얼마인가?
· 어떤 잠재 고객들이 특정 오퍼에 반응할 가능성이 있는가?
등이다.
이러한 질문에 대한 대답은 고객을 유지하고 캠페인 반응율을 올리는데 도움을 줄 수 있다. 바꿔 말해 구매, 교차판매, 투자 대비 효과 등을 증가시킬 수 있다.
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