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▷▶ 캠페인 관리도구의 역할
데이터베이스 마케팅 소프트웨어는 고객과 잠재고객에게 적시에 적절한 메시지와 제안을 제공하도록 지원한다.
근자에 캠페인 관리도구는 이보다 훨씬 앞서나가고 있다. 다이렉트 메일, 텔레마케팅, 고객 서비스, POS, Web Site, 지점등의 다양한 고객 접점을 통해 고객과의 의사소통을 관리하고 모니터한다.
캠페인 관리는 월 단위, 주 단위, 일 단위 또는 수시로 시행되는 수종의 세분화된 캠페인을 계획하고 시행하고 평가, 재조정하는 단계를 자동화하고 통합한다. 캠페인 관리 도구는 시간이나 신규 계좌 개설과 같은 고객 행동에 의해 구분된 다양한 접점 채널로 캠페인을 시행할 수 있다.
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